GESTION CLIENT / PLANNING :

·        Assurer l’accueil physique et téléphonique

·        Traiter les demandes entrantes de prospects et partenaires

·        Recueil et analyse des besoins clients et bénéficiaires

·        Organiser et suivre les prestations : gestion des plannings,  heures de présence,..

·        Assurer la tenue administrative des dossiers clients 

RELATION TIERS PAYANT ET PEC :

·        Entretenir des relations avec les partenaires locaux

 

SUIVI QUALITE :

·        Assurer le suivi qualité et la satisfaction client : Evaluer les besoins, mise en place des prestations, traitement des réclamations, …

·        Réaliser les évaluations et visites de contrôles

 

ENCADREMENT ET GESTION RH :

·        Assurer le suivi administratif du personnel de l’agence (Dossiers salariés / Parcours d’intégration, …)

·        Assurer le pilotage de l’annualisation et proposer les actions correctives

·        Gérer le plan de formation annuel, les formations internes et le suivi du parcours de formations

 

RECRUTEMENT :

·        Assister la direction dans la gestion du recrutement (entretiens, tests, …)

·        Assurer la prospection actives des sources de recrutements auprès des plateformes et prescripteurs

Pour ce poste, nous recherchons un(e) responsable bienveillant(e), organisé(e) et dynamique et autonome :

 

• Un diplôme dans le secteur
• Expérience réussie de 2 ans minimum dans un poste similaire
• Une forte capacité d’écoute : Vous savez vous adapter et faire preuve de bienveillance envers les bénéficiaires et vos collaborateurs
• Capacité à travailler en autonomie et à prendre des initiatives
• Connaissance du secteur des services aux entreprises et particuliers (un plus)
• Une forte capacité d’écoute : Vous savez vous adapter et faire preuve de bienveillance envers les bénéficiaires et vos collaborateurs.
• Une maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de planning.
• Une capacité à gérer des situations urgentes avec calme et efficacité, tout en maintenant un sens du service irréprochable.
• Une envie de contribuer au développement du secteur et de participer activement à notre mission.