Ce poste correspond à un premier niveau d'encadrement et a pour rôle principal de coordonner le travail entre les bénéficiaires, les intervenants et le responsable d'agence.

Principales missions :

• Evaluer les besoins du prospect à son domicile : rédaction et envoi du devis et contrat chiffrés, suivi commercial
• Organiser et mettre en oeuvre les prestations dans le respect du contrat-client, et de la législation + déontologie interne en vigueur
• Assurer l'encadrement des intervenants et la gestion des ressources humaines : recrutement, formation, évaluation des personnels, contrôles qualité et suivi
• Mobiliser les outils pertinents de management et d'animation d'équipe (entretien professionnel/annuel, conduite de réunion, gestion des conflits, etc)
• Définir, garantir et entretenir le niveau de qualité attendu pour les prestations de services
• Mettre en oeuvre des actions préventives ou correctives selon les dysfonctionnements  et/ou écarts repérés. 
• Participer à la communication externe 
• Reporting

Il correspond le plus souvent au niveau III de l'Education nationale, notamment :

• Un diplôme d'Etat de Conseiller en Economie Sociale et Familiale (DECESF), d'assistant social, d'éducateur spécialisé ou de travail social
  
• Un diplôme d'Etat de Technicien de l'Intervention Sociale et Familiale (DETISF) avec au moins 10 ans d'ancienneté dans la fonction, et une formation complémentaire d'adaptation au poste.
  
• Le Brevet de Technicien Supérieur (BTS) Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social (SP3S) permet également d'accéder aux fonctions de responsable de secteur